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  • “Em 15 de setembro de 2016, o tufão Meranti, o mais forte já registrado, atingiu a cidade de Xiamen a 173 km/h.

    Apesar de o governo local recomendar à população que ficasse em casa, nossa gerência permaneceu em nossa usina para assegurar que todas as medidas de segurança estavam sendo aplicadas. Como esperado, a nossa usina não foi poupada da devastação do tufão.

    Felizmente...

  • “Parte de melhorar o que fazemos está em saber onde erramos, o que continuar fazendo e o que evitar repetir.

    É por isso que implementamos um sistema de documentação sobre nossos testes e experimentos de P&D, que inclui até as informações mais insignificantes, não importando se elas são relevantes ou não.

    Mesmo que este seja um sistema que exija muita disciplina e...

  • “Certa vez, na China, um dos nossos principais clientes para papel de impressoras fez um pedido de um produto que pesava entre 79-80 gramas por peça.

    Naquela época, parecia ser uma tarefa impossível, visto que o padrão do setor permitia uma variação de 2 gramas. Após várias rodadas de brainstorming, testes e ajustes, conseguimos fazer algo inédito - otimizar as nossas máquinas de papel...

  • “Um cliente reclamou sobre a qualidade dos nossos produtos e exigiu uma compensação. Como não conseguimos chegar a um acordo, o relacionamento deteriorou-se rapidamente e logo ele parou de comprar conosco.

    Nossas tentativas de restabelecer o relacionamento falharam. Apesar disso, meu superior me aconselhou a não desistir.

    No devido tempo, compreendi as necessidades do cliente e...

  • “Como gerente de logística, eu muitas vezes interajo com as empresas de transporte. O chefe de uma dessas empresas frequentemente me convidava para jantar, mas eu recusava todas as vezes. 

    Um dia, ele enviou uma encomenda para a minha casa. Quando eu abri, estava cheia de dinheiro! Apesar de não saber quanto dinheiro havia lá, eu sabia exatamente o que fazer – recusar e devolver a...