“Ada banyak orang yang tinggal di Desa Pulau Muda di sebelah wilayah konsesi kita. Diantaranya adalah Acok, yang mengepalai kelompok petani di sana. Acok dan petani lainnya dulunya sering membakar lahan mereka untuk menyiapkan tanah untuk menanam jagung. Hal ini menyebabkan tidak hanya asap dan kabut yang mengancam perkebunan RAPP dan hutan alam RER, tapijuga tidak mengakibatkan pendapatan yang rendah bagi keluarga Acok.

Setiap tahun, Acok membakar banyak lahan untuk meperluas area perkebunan dan panennya, tetapi ia sulit untuk mengatasi kebakaran yang terjadi dan mengelola lahan sendiri - sampai tim RER dan BIDARA memberikan pelatihan tanpa tebang dan bakar serta 400 bibit cabai. Dalam waktu 3 hingga 4 bulan, cabe siap dipanen dan Acok menghasilkan 30 juta rupiah dari penjualan. Dia berhasil mengelola lahan seluas tiga kali lipat dari ukuran lahan sebelumnya dan mempekerjakan beberapa orang untuk merawat dan memanen cabai. Dengan peningkatan pendapatan yang diterimanya, Acok merasa senang dan dapat mandiri. Dia tidak lagi menggunakan api yang mengancam perkebunan atau hutan. Sebaliknya, ia menjual cabe merah yang disukai semua orang.”

“Di Tiongkok, salah satu dari pelanggan utama kertas fotokopi kami pernah mengajukan permintaan untuk produk yang memiliki berat antara 79 - 80 gram per lembar.

Pada saat itu, permintaan itu sepertinya mustahil karena standar industri hanya memperbolehkan deviasi sebanyak 2 gram. Setelah beberapa kali melakukan curah pendapatan, pengujian dan penyesuaian, kami mampu melakukan hal yang belum pernah dilakukan sebelumnya - mengoptimalkan mesin kertas dan memproduksi kertas dengan berat 79,5 gram per lembar.

Pelanggan kami sangat puas sehingga mereka meningkatkan pesanan hampir 10 kali lipat..”

“Seorang pelanggan mengeluhkan kualitas barang kita dan menuntut kompensasi. Karena kami tidak bisa mencapai kesepakatan, hubungan dengan mereka pun segera memburuk dan mereka berhenti membeli dari kita.

Usaha kami untuk memperbaiki hubungan itu selalu menemui kegagalan. Walaupun demikian, atasan saya memberi nasihat agar saya tidak menyerah.

Seiring waktu berjalan, saya memahami kebutuhan pelanggan dan akhirnya mencapai kesepahaman bersama. Pelanggan ini telah menjadi mitra setia kita sejak saat itu.”