“Seorang pelanggan mengeluhkan kualitas barang kita dan menuntut kompensasi. Karena kami tidak bisa mencapai kesepakatan, hubungan dengan mereka pun segera memburuk dan mereka berhenti membeli dari kita.

Usaha kami untuk memperbaiki hubungan itu selalu menemui kegagalan. Walaupun demikian, atasan saya memberi nasihat agar saya tidak menyerah.

Seiring waktu berjalan, saya memahami kebutuhan pelanggan dan akhirnya mencapai kesepahaman bersama. Pelanggan ini telah menjadi mitra setia kita sejak saat itu.”